Vielen Dank für Ihren Einkauf bei BMBRIDAL.DE!

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir erstatten den vollen Betrag für beschädigte, defekte oder falsch versendete Artikel, einschließlich der Versandkosten.

1. Rückgabefrist

30 Tage ab Erhalt der Ware. Wir empfehlen, den Inhalt Ihrer Lieferung sofort nach Erhalt zu prüfen und bei Problemen umgehend den Rückgabeprozess einzuleiten.

2. Rückgabeprozess

Wichtig: Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter service@bmbridal.de

⚠️ Senden Sie das Paket nicht direkt an die Adresse auf unserer Website oder dem Paket zurück, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist.

3. Zustand der Ware

Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die Artikel:

• ✓ Im Originalzustand sind
• ✓ Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind
• ✓ Alle Originaletiketten noch angebracht sind
• ✓ Nicht verändert wurden

4. Maßanfertigungen

Wichtiger Hinweis: Alle unsere Artikel werden auf Bestellung speziell für Sie angefertigt. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen von Waren, die Ihrer Bestellung entsprechen und keine Qualitätsmängel aufweisen.

Rückgaben werden nur bei folgenden Fällen bearbeitet:

• • Beschädigte Artikel
• • Defekte Artikel
• • Falsch versendete Artikel

5. Dokumentation

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln:

• 📸 Machen Sie Fotos von der Originalverpackung
• 📸 Fotografieren Sie den beschädigten/fehlerhaften Artikel
• 📦 Bewahren Sie Versandbeleg und Tracking-Informationen auf

Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erheblich.

6. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• ✓ Benachrichtigung über den Erhalt
• ✓ Prüfung innerhalb von 7 Werktagen
• ✓ Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• ✓ Gutschrift innerhalb weniger Tage (abhängig von Ihrer Bank)

Standard- und Sondergrößen

Vollständige Rückerstattung (Artikelpreis + Versandkosten) für:

• • Beschädigte Waren
• • Defekte Waren
• • Falsch versendete Waren

Bei Meinungsänderung (innerhalb 30 Tage):

• • Artikel müssen im Originalzustand sein
• • Wiedereinlagerungsgebühr: 10%
• • Versandkosten werden nicht erstattet
• • Rücksendekosten trägt der Kunde

⚠️ Maßanfertigungen (Custom-Fit)

Keine Rückgabe oder Rückerstattung, außer bei Qualitätsproblemen.

Maßanfertigungen werden individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt und können nicht weiterverkauft werden.

Bei Qualitätsproblemen:

• 📸 Fotos der Originalsendung anfertigen
• ⏰ Innerhalb von 48 Stunden Kundenservice kontaktieren
• ✓ Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen nach Prüfung

Wenn Sie Ihr Kleid behalten und Änderungen vornehmen lassen möchten, bieten wir eine begrenzte Kostenerstattung:

Erforderlich: Quittung des Schneiders + Bestellnummer

Toleranzen

Handgefertigte Kleider können um ca. 2,5 cm (1 Zoll) von den angegebenen Maßen abweichen. Dies ermöglicht Anpassungen für die perfekte Passform.

Größenabweichungen

Bei Abweichungen über 2,5 cm empfehlen wir einen lokalen Schneider. Wir bieten eine begrenzte Kostenerstattung für Änderungen (siehe oben).

Farbabweichungen

Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmeinstellungen entstehen. Bei erheblichen Abweichungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Derzeit kein Umtauschservice verfügbar.

Da alle Kleider auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Artikel zum Umtausch anbieten. Bei Bedarf können Sie:

1. Die Bestellung zurücksenden (gemäß Rückgabebedingungen)
2. Eine neue Bestellung aufgeben

Unsere Kleider werden von erfahrenen Schneidern handgefertigt. Folgende Merkmale sind normal und kein Qualitätsmangel:

Lösungen für typische Merkmale:

• Fäden: Vorsichtig mit einer Schere abschneiden
• Falten: Bügeln (bei Verzierungen von der Innenseite)
• Leichte Markierungen: Mit Wasser sanft abreiben (wasserlöslicher Schneiderstift)

Keine Rückgabe/Rückerstattung für:

• ❌ Endverkaufsartikel (Final Sale)
• ❌ Artikel, die den Bestellspezifikationen entsprechen, aber nicht passen
• ❌ "Kaufe-viele-behalte-eins"-Bestellungen
• ❌ Artikel in nicht akzeptablem Zustand

📧 Kontakt

Kundenservice:

service@bmbridal.de

Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter!

Hinweis zur Nachhaltigkeit: Alle BMBRIDAL-Produkte werden auf Bestellung gefertigt, um Überproduktion und Umweltverschmutzung zu reduzieren. Dies ermöglicht uns, Ihnen hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten.